Съжаляваме, че в вашата поръчка липсва артикул. Ето точките, които трябва да проверите :

1. Проверете вашите имейли за последната информация за вашата поръчка

Ако един артикул вече не е наличен или е разпродан след като сте направили поръчката, ние ще вас уведомим по имейл. Ще получите имейл с названието « Артикул разпродан от вашата поръчка » в инбокса си.

За всички разпродадени артикули ние автоматично изпълняваме възстановяване на артикулите, които не можем да изпратим. Всяко възстановяване ще бъде извършено в оригиналния ви начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Вашият акаунт Turtleneck & Co ще бъде актуализиран. Можете да видите тази информация в « Моите поръчки » под раздела « Моят акаунт ».

Не е необходимо да ни контактирате, ако вече сте получили информация по имейл.

2. Дошла ли е вашата поръчка в няколко пакета ?

Може да се случи артикулите да бъдат доставени отделно поради обема на поръчката или защото идват от друго хранилище или от партньорска марка Turtleneck & Co. Ето как да го проверите :

• Влезте в акаунта си, отидете в « Моите поръчки » под раздела « Моят акаунт » и изберете поръчката, в която липсва артикул.
• Ако вашата поръчка е изпратена в няколко пакета, било от Turtleneck & Co или партньорска марка, ще го видите под « Детайли на поръчката » : всеки пакет ще има свой собствен номер на проследяване и прогнозна дата на доставка. Ще намерите също различните следящи връзки в потвърждението по имейл.

Ако един пакет е показан като доставен и един е в пътя, липсващият артикул определено е в този пакет. Всеки пакет от вашата поръчка има собствена дата на доставка, моля, изчакайте до края на предвидените сроки за доставка, за да сте сигурни, че сте получили пълната поръчка.

Кликнете тук, за да научите всичко за доставката на артикули, изпратени от партньорските марки Turtleneck & Co.

3. Всички пакети дошли, но един артикул все още липсва ?

Ако всички пакети са пристигнали и нито един артикул не е разпродан, моля контактувайте нашия екип по обслужване на клиенти в рамките на 30 дни след доставката на последния пакет, за да ни уведомите, че липсва артикул.

Още едно нещо…

*Ние се стремим да спазим предвидените сроки за доставка. Но могат да възникнат закъснения и промени. Моля, проверете нашите общи условия за повече информация.