Знаем, че понякога нещата не се развиват както се очаква и просто искате да получите парите си обратно. Бъдете спокойни, докато артикулът е все още в първоначалното му състояние, можете да направите връщане безплатно, при условие на правилата по-долу, които включват клауза за надлежна употреба. Никое от тези правила не засяга вашите законни права.

Възможно е да сме приспаднали и задържали 4,95 € от вашата поръчка, в съответствие с нашата политика за разумна употреба (вижте тук за повече информация).

Имате 28 дни да ни върнете артикул за възмещение, считано от датата на доставка на пакета или датата, когато вашата поръчка е готова да бъде преведена в магазина или пункта за събиране по ваш избор. Ще ви възстановим средствата чрез начина на плащане, който сте използвали. Внимание: ако вашата поръчка е доставена до релейна точка, периодът на връщане се брои от доставката на вашата поръчка от нашия партньор, а не от датата, когато сте дошли да преведете вашата поръчка.

Ако сте платили разходи за доставка и ни върнете цялата поръчка в рамките на 14 дни от доставката на пакета или неговото предоставяне за преведение, и отговаря на нашата политика относно първоначалното състояние на връщането и разумната употреба, ние ще ви возстановим и стандартните разходи за доставка.

Правим всичко възможно, за да бъдете возстановени в рамките на 15 календарни дни след получаването на върнатия артикул в нашия склад.

Ако поискате возмещение за артикул в посочените по-горе сроки, но не можете да ни го върнете по никаква причина, моля свържете се с нас. Всяко възмещение обаче ще бъде по наша преценка. Помнете, дори ако артикулът, който искате да върнете, е был отправен от различен склад от този, който обикновено обслужва вашата страна, процесът на връщане не се променя.

Ние не приемаме връщане на нежелани артикули след периода на връщане, посочен по-горе. Ако се опитате да направите връщане, можем да го върнем на вашия първоначален адрес на доставка и да ви поискаме да поемете разходите.

Ако първоначалният адрес на доставка е бил релейна точка или магазин, ще ви ги върнем на адреса на доставка по подразбиране, регистриран в акаунта ви Turtleneck & Co.

По хигиенни причини, някои артикули не могат да бъдат върнати:

• сърги и пиърсинги, ако опаковката е отворена или са носени
• бански костюми и бельо без хигиенна защитна лента
• козметични продукти и продукти Face + Body, ако опаковката е отворена или оригиналната хигиенна защитна лента е била отстранена
• тъканни маски, ако печатът е манипулиран или е счупен

Можете да пробвате артикул както в магазина, но не го носете твърде дълго. Ако артикул е върнат на Turtleneck & Co или на партньорски бранд Turtleneck & Co в лошо състояние (износен, повреден и т.н.) или извън периода на връщане, Turtleneck & Co или партньорския бранд Turtleneck & Co не могат да ви възстановят. Ако артикулът ви е върнат, Turtleneck & Co може да ви поиска да поемете разходите за доставка. Turtleneck & Co или партньорския бранд Turtleneck & Co ще проверят всички връщания. Политиката на връщане за поръчките, продадени от партньорски бранд Turtleneck & Co, е по преценка на брандa. За да ви ги возстановят в пълния размер, всички върнати артикули не трябва да са били използвани/носени и трябва да бъдат в същото състояние, както когато ги сте получили. Освен своята оригинална опаковка, всички етикети трябва да бъдат прикрепени (например обувките трябва да бъдат върнати в оригиналната кутия за обувки, която сте получили).

Върнатите артикули са под ваша отговорност, докато не ни достигнат, затова се уверете, че получите доказателство за изпращане в случай, че трябва да се свържете с нас относно вашето връщане!

Ние не носим отговорност за артикули, които ни се върнат по грешка (това се случва!). Ако успеем да ги намерим (това не винаги е възможно), можем да ви поискаме да поемете разходите за доставка.

Ние не приемаме размени. Ако искате артикул в различен размер или цвят, ще трябва да ни върнете артикула в въпрос и да направите нова поръчка.

За повече информация, консултирайте се със страницата на дефектните артикули. Сте получили грешния артикул? Погледнете страницата, която обяснява как да върнете неправилен артикул.

Не знаете ли? С цел да спестим тонове хартия, Turtleneck & Co сега е преминал на система за връщане без хартия. Бонове за връщане (или резюме на поръчки) вече не се изпращат в пакета ви. За всички ваши връщания, отидете в персонализираното пространство „Моите поръчки“ на „Моят акаунт“. За повече информация за онлайн връщания, консултирайте се с нашия съответен FAQ.

Тук ще намерите всички налични опции за връщане. Няма да имате нужда от принтер, защото няма да ви поискаме да отп